Гарантия на мебель на заказ
До 10 лет на корпус и фасады, до 5 лет на фурнитуру, 2 года на монтаж. Мастер приедет в течение 3 рабочих дней.
-
15 лет
делаем мебель на заказ — с 2011 года
-
2 500 м²
своё производство в Клязьминске
-
до 10 лет
гарантия на корпус и фасады — в договоре
гарантийные сроки
Сроки зависят от линии исполнения
Гарантийный срок отсчитывается с даты подписания акта приёмки и прописан в договоре. На корпус, фасады и столешницы в линиях Комфорт и Премиум — 10 лет, в линии Стандарт — 5 лет. На фурнитуру Samet, Hettich, Grass и Blum — 5 лет, на Boyard — 3 года. На монтаж — 2 года. Гарантия не превышает срок службы: 15 лет для Комфорта и Премиума, 10 лет для Стандарта.
Если что‑то перестало работать — дверь провисла, ящик закрывается с усилием, на кромке появился зазор, — напишите нам и пришлите фото. Мастер приедет в течение 3 рабочих дней и устранит неисправность не дольше чем за 10 рабочих дней. Гарантийный ремонт, выезд и запчасти — за наш счёт, километраж в зоне работы не доплачивается.
Для юрлиц и ИП гарантия — по договору подряда, сроки фиксируем в коммерческом предложении. Мастер выезжает на объект — в офис, кафе или магазин, — а сервисные работы проводим в ночные окна или в выходные, чтобы не останавливать вашу работу.
| Элемент | Стандарт | Комфорт | Премиум |
|---|---|---|---|
| Корпус, фасады, столешницы | 5 лет | 10 лет | 10 лет |
| Фурнитура | 3 года Boyard | 5 лет Samet, Hettich, Grass | 5 лет Blum |
| Монтаж | 2 года | 2 года | 2 года |
| Срок службы | 10 лет | 15 лет | 15 лет |
что входит в гарантию
Что покрывается, а что нет
Покрывается
- Отслоение кромки и плёнки, вздутие плит
- Провисание дверей и перекос фасадов
- Поломка петель, направляющих, подъёмников и доводчиков
- Трещины и сколы, которые появились не от удара
- Ошибки монтажа: зазоры, перекосы, ненадёжное крепление
Не покрывается
- Механические повреждения: удары, сколы, порезы на столешнице
- Перегрев плёнки ПВХ у духовки без термопланки
- Последствия протечек и затоплений
- Самостоятельная переделка или ремонт
- Нарушение условий эксплуатации из памятки по уходу
Памятку по уходу за материалами передаём вместе с актом приёмки.
если что-то сломалось
Как обратиться по гарантии
-
Напишите с фото
В мессенджер, на почту или через сервисную заявку ниже — с номером договора, если он под рукой.
-
Согласуем выезд — до 3 рабочих дней
Мастер приедет в удобное окно; гарантийные выезды в зоне работы — без доплаты за километраж.
-
Устраняем — до 10 рабочих дней
Гарантийный ремонт, выезд и запчасти — за наш счёт. Если деталь нужно изготовить заново, срок согласуем.
сервис
Регулировка после монтажа
Через 1–3 месяца после монтажа фасады могут немного «сесть»: петли и направляющие притираются, дом даёт усадку. Это нормально и не считается браком. Один выезд на регулировку входит в стоимость заказа — просто напишите, когда вам удобно. После окончания гарантии сервисный выезд стоит 2 500 ₽ плюс запчасти.
-
1–3 месяца
после монтажа — регулировка фасадов, входит в стоимость заказа
-
2 500 ₽
постгарантийный выезд мастера, запчасти — отдельно
договор
Договор: что в нём есть
Полный текст выдаём на согласование до подписания. Формулировки на сайте — демонстрационные.
- Тип — договор бытового подряда на изготовление и монтаж мебели
- Цена и спецификация: изделия, размеры, материалы, опции
- Срок производства в рабочих днях — от контрольного замера и подписания финальных чертежей
- Чертежи с размерами — приложением к договору
- Бренд фурнитуры — в спецификации, замена только по согласованию
- График оплаты: 40 % при договоре, 50 % перед доставкой, 10 % после акта
- Приёмка по акту — после установки последнего элемента
- Неустойка за нарушение срока — по закону о защите прав потребителей
закон о защите прав потребителей
Отказ и возврат
До передачи мебели вы можете отказаться от договора в любой момент — вернём предоплату за вычетом фактически понесённых расходов, подтверждённых документами. После приёмки мебель, изготовленная по вашим индивидуальным размерам, надлежащего качества обмену и возврату не подлежит; дефекты устраняем по гарантии.
Все условия гарантии, приёмки и отказа собраны в основных условиях договора.
документы
Документы на мебель и материалы
-
Договор бытового подряда
Цена, срок производства в рабочих днях, график оплаты и гарантия — в тексте договора. Отдаём на согласование до подписания.
-
Декларации ТР ТС 025/2012
О соответствии мебели техническому регламенту «О безопасности мебельной продукции». Покажем по запросу и на замере.
-
Сертификаты на плиты
Класс эмиссии E1 на всех плитах, E0.5 — по запросу и в детских. Копии привезём на замер.
сервис
Сервисная заявка
Опишите, что случилось, и приложите фото — мастер приедет в течение 3 рабочих дней и устранит неисправность не дольше чем за 10.
- Гарантийный ремонт и выезд — за наш счёт
- Без доплаты за километраж в зоне работы
- Постгарантийный выезд — 2 500 ₽
+7 (495) 000-00-00
ежедневно 9:00–21:00 (МСК)
вопросы
Вопросы о гарантии
Какая гарантия?
На корпус, фасады и столешницы — 10 лет в линиях Комфорт и Премиум, 5 лет в линии Стандарт. На фурнитуру Samet, Hettich, Grass и Blum — 5 лет, Boyard — 3 года. На монтаж — 2 года. Отсчёт — с даты акта.
Что делать, если что-то сломалось?
Напишите в мессенджер и пришлите фото. Мастер приедет в течение 3 рабочих дней и устранит неисправность до 10 рабочих дней. Гарантийный ремонт и выезд — за наш счёт.
Нужна регулировка после монтажа?
Через 1–3 месяца фасады могут немного «сесть». Один выезд на регулировку входит в стоимость заказа — просто напишите нам.
Можно отказаться от заказа или вернуть мебель?
До передачи мебели вы можете отказаться от договора в любой момент — вернём предоплату за вычетом фактических расходов по документам. После приёмки мебель по вашим размерам надлежащего качества обмену и возврату не подлежит, дефекты устраняем по гарантии.
Что будет, если вы сорвёте сроки?
Срок производства прописан в договоре в рабочих днях и считается от контрольного замера и подписания финальных чертежей. Если задержка по нашей вине — платим неустойку по закону о защите прав потребителей. О ходе производства сообщаем фотоотчётами.